SKARGI

Jeśli chcesz złożyć skargę w jakiejkolwiek sprawie, skontaktuj się z pomocą online za pośrednictwem czatu na żywo lub wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected]

Abyśmy mogli rozpatrzyć skargę tak szybko, jak to możliwe, musi ona zawierać jasne informacje o tożsamości Gracza:

• Imię
• Nazwisko
• Nazwa Użytkownika,
• Zarejestrowany email na koncie
• Adres zamieszkania,
• Wszystkie istotne szczegóły dotyczące problemu (nazwa gry, godzina i data incydentu z jasnym wyjaśnieniem). 

Decyzja zostanie wysłana e-mailowo, a cały proces rozpatrywania skarg nie powinien zająć więcej niż 8 tygodni.

W przypadku skargi dotyczącej gry hazardowej klienta, której nie można rozwiązać między stsbet.co.uk a klientem w ciągu trzech miesięcy od powiadomienia, mamy obowiązek przedłożyć szczegółowy raport dla niezależnego organu rozwiązywania sporów. 

Organem Alternatywnego Rozwiązywania Sporów dla Stsbet.co.uk jest eCogra, który działa jako bezstronny orzekający w sporach między operatorami bukmacherskimi / hazardowymi a ich klientami po przejściu przez wewnętrzne procedury rozstrzygania sporów przez operatora w przypadku impasu. Spory można zgłaszać na stronie:https://www.ecogra.org/ata/dispute.php. 

Decyzja tego organu jest ostateczna.